F.A.Q

 

 

1. Comment passer ma commande ?

2. Comment modifier mon mode de paiement ?

3. Où envoyer mon règlement chèque/virement ?

4. Comment modifier/annuler ma commande ?

5. Quel est le montant des frais de port ?

6. Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

7. Quel est le délai de livraison ?

8. Comment obtenir un devis ?
 


1. Comment passer ma commande ?

Passez vos commandes sur notre eBoutique en ajoutant les articles souhaités avec les quantités dans votre panier

Rendez vous dans votre panier; "afficher le panier" dans la colonne de droite

Choissisez la livraison dans "mode de livraison"

Choississez votre moyen de paiement dans "moyen de paiement"

Étape "Connexion" vous disposez de trois choix:

- Connexion pour les clients inscrits (si vous avez déjà un compte client)

- Commander sans s'inscrire

- Commande et s'inscrire en tant que client (création d'un compte client et mémorisation des vos informations pour les futures commandes)

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Puis prodédez au paiement suivant votre choix de mode de règlement.

 

2. Comment modifier mon mode de paiement ?

Rendez vous dans la colonne de droite de la eBoutique dans l'encadré "Panier", cliquez sur "Afficher le panier" et choississez le mode de règlement de votre choix dans la ligne dédiée "mode de paiement".

 

3. Où envoyer mon règlement chèque/virement ?

Règlement par chèque à adresser à l'adresse suivante:

Ordre :DIATECX FRANCE SAS
Adresse:
DIATRACE
1 ROUTE DE VILLEPÈCLE
ESPACE GREEN PARC
91280 SAINT PIERRE DU PERRAY
 
Règlement par virement : coordonnées bancaires
 
 
4. Comment modifier/annuler ma commande ?
Modification
Contactez nous par mail à l'adresse suivante: eboutique@diatrace.com ou par téléphone au 01.60.79.10.10 , afin de vérifier la faisabilité de la modification de commande.
Annulation
Envoyez nous un mail écrit pour l'annulation de votre commande à eboutique@diatrace.com , puis nous procéderons au remboursement de la commande par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
 
 
5. Quel est le montant des frais de port ?
Des frais de port sont applicables à la commande.
Les taxes et frais sont calculés à la fin de votre panier suivant:
- le détail et montant de la commande,
- le pays de livraison
 
Attention: Les livraisons sont effectuées par transporteur, livrables en Rez-de-Chaussée (RDC).
Pour toute livraison en étage, un supplément de frais de port pourra vous être demandé.
 
 
5. Quand sera expédiée ma commande ?
- Les commandes passées avant 12h00 dont les articles sont en stock et le règlement a été fait par Carte Bancaire ou PayPal sont expédiées le jour même.
- Les commandes réglées par chèque ou virement et dont les articles sont en stock sont expédiées à réception du règlement.
- Les commandes dont les articles ne sont pas en stock sont expédiées lors de la réception du réapprovisionnement et un délai indicatif vous est communiqué.
 
6. Quel est le délai de livraison ?
Le délai pour la France Métropolitaine (à partir de la date de livraison) par transporteur est de:
 
Pour les monocolis (petits colis: encres uniquement et entre 2 et 4 rouleaux de papiers) :
Délai de livraison de 24H
 
Pour les palettes (gros volumes) :
  • 24/48H pour les régions suivantes:

- Ile-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95)

- Hauts-de-France (62, 59, 80, 60, 02)

- Grand-Est (51,10, 55, 52, 54, 57, 88, 67, 68)

- Bourgogne-Franche-Comté (89, 58, 21, 71, 70, 25, 90, 39)

- Centre-Val-de-Loire (28, 41, 45, 36, 37, 18)

- Pays-de-Loire (53, 72, 44, 49, 85)

- Bretagne (29, 22, 56, 35)

- Normandie (50, 14, 61, 27, 76)

- Nouvelle-Aquitaine (79, 86, 17, 16, 87, 23, 33, 19)

- Auvergne-Rhône-Alpe (03, 63, 42, 69, 01, 38, 26)

 

  • 48/72H pour les régions suivantes:

- Grand-Est (08)

- Nouvelle-Aquitaine (40, 64, 47, 24)

- Auvergne-Rhône-Alpes (15, 43, 07, 74, 03)

- Occitanie (65, 32, 46, 09, 31, 82, 66, 11, 81, 12, 48, 34, 30)

- Provence-Alpes-Côte-d'Azur (13, 84, 83, 06, 04, 05)

- Corse (2A, 2B)

 

7. Comment obtenir un devis ?
Vous pouvez demander un devis par les biais suivants:
- Sur l'acceuil de notre eBoutique via l'onglet "Devis Gratuit"
- Sur l'accueil de notre eBoutique via l'onglet "Nous Contactez"
- Par mail à l'adresse mail: eboutique@diatrace.com
- Par téléphone au: 01.60.79.10.10, nous vous enverrons un devis par mail ou vous mettrons en contact avec un de nos commerciaux.
 

Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

N'hésitez pas à nous contacter:

Cordialement,

L’équipe Diatrace.

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